“家家有老人，人人都会老”
随着老龄化程度的加深
如今越来越多的老人
选择在养老院养老
可无论是老人还是家属
一旦和养老公寓发生纠纷
往往面临投诉无门
今天
青岛市养老服务投诉中心正式成立
市民和养老机构发生问题
可以打电话投诉或者上门调解
投诉热线
数据目前青岛市共有登记养老机构家，床位3.66万张，各类养老总床位5.82万张。
案例今年6月，市民陈先生就发现在养老院生活的母亲，脸上有淤青，随后几天老人的舌头也裂开了。由于老人患有小脑萎缩，不能和陈先生进行交流，陈先生查看了养老院的监控录像。监控显示，护理员姜某多次殴打老人。最终，姜某因触犯虐待监护被看护人罪，被判处有期徒刑七个月。
虽然类似的虐待事件在岛城实属个例
但随着养老服务业的快速发展
最近几年
由于养老质量以及设施引发的各种矛盾纠纷
也不断增加
投诉热线的开通
无疑给了矛盾双方一个解决途径
处理流程投诉热线开通后，投诉中心接到热线会第一时间联系被投诉对象，要求其在两个工作日内给出反馈。一般的纠纷，二到三个工作日就会有解决方向。
此外，在养老服务投诉中心，还有律师“坐镇”，在市民和养老机构之间调解，而市民反应的问题，在这里也将被分类、汇总给民政部门。
杨有仑青岛养老协会投诉中心主任
如果达成了和解，我们会帮当事人起草一些比较规范的和解协议书，这个协议书一旦达成，是具有法律效力的，如果说双方差距太大，诉求距离太大，或者说一方干脆不同意和解，我们只能建议来访者以司法途径来解决。
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