年3月25日，贵阳客运段高三组值乘的北京西开往贵阳北G次列车，北京西站台上列车长彭少波在人群里看到了两个不一样的身影，发现一少女吃力的推着轮椅，轮椅上坐着一位中年妇女，显得一脸茫然。
列车长彭少波立即上前询问，并且叫来了乘务员赵鑫立刻上前帮助少女控制轮椅，安抚好老人的情绪。通过一番交谈后得知少女的母亲是因为得了关节劳损和小脑萎缩，少女这次是带着患有疾病的母亲到北京就诊，今天刚刚出院返回新乡东老家，因动车组空间有限轮椅行走困难。
得知情况后乘务员赵鑫主动留在母女身边，年纪不大的他，一路上悉心照顾，让这对母女十分感动，也受到周围旅客的一致好评。
“非常感谢你们，你们的服务太好了，我们给你们添麻烦了。”……阿姨连声道谢。
赵鑫乘务员的爱心让整节车厢都感受到了家的温暖，赵鑫表示，想旅客之所想，急旅客之所急，这是我们客运人应该为旅客做的，用我们的爱心为旅客搭建温馨旅程，温暖回家路因为有了你（所有铁路人），旅途人才能一路安心。这个赞送给我们所有为旅客服务的铁路人！
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